REVISTA MÉTODO ZELENY: TECNOLOGIA DE GESTÃO EXECUTIVA
Duas Culturas: Uma Filosofia
Revista Método Zeleny: Tecnologia de Gestão Executiva
A aplicação do Método Zeleny de Gestão no Instituto da Criança com Diabetes do Rio Grande do Sul.
Duas Culturas: Uma Filosofia, Parte 1
Como maximizar a eficiência de equipes em um ambiente com duas culturas? O Método Zeleny mapeia relações humanas, orquestra equipes interdisciplinares e afina a compatibilidade como apoio a um nobre objetivo: o tratamento do diabetes em crianças e jovens. Esse artigo oferece um panorama das atividades do Instituto da Criança com Diabetes do Rio Grande do Sul sob amparo do Método Zeleny de Gestão.
HISTÓRICO
O Instituto da Criança com Diabetes do Rio Grande do Sul (ICD-RS), é uma iniciativa público privada, em parceria com o Grupo Hospitalar Conceição (SUS). Trata-se de um centro para o tratamento do diabetes, em que o público é atendido de forma gratuita. O instituto conta com amplo acompanhamento, junto com assistência social e atuação em diversas esferas. Essa realização foi idealizada pelo médico endocrinologista Balduíno Tschiedel na década de 90.
O Instituto nasceu em 1998, uma organização do terceiro setor, por meio de esforços oriundos de recursos privados (apoio de pessoas físicas e empresas) além da parceria pública. O surgimento do ICD partiu, a princípio, de uma motivação pessoal: seu fundador, Balduíno Tschiedel em 1996 recebeu o diagnóstico que seu filho era portador do diabetes tipo 1. “Eu já tinha interesse em realizar algo desta natureza, mas faltava aquele gás”, revela Balduíno. “Foram anos de dedicação total a essa obra, incluindo algumas privações pessoais. O projeto exigiu uma atenção muito intensa ao atender empresários e políticos para tratar desta iniciativa” conta Balduíno.
O diabetes é uma doença crônica que exige cuidados constantes e intenso acompanhamento médico. Isso demanda uma extensa estrutura, amparada em instalações, pessoas qualificadas e desenvolvimento de conhecimento técnico: essa última, em prol dos avanços gerais para melhor atender e desenvolver uma organização assistencial.
Localizado no bairro Cristo Redentor em Porto Alegre, a sede foi concluída em agosto de 2003. Em menos de seis meses, o ICD já recebia pacientes portadores de diabetes, crianças e adolescentes junto a suas famílias. A estrutura do ICD-RS comporta um prédio de seis andares composto pelo Hospital-Dia (atendimentos iniciais e acolhimento em casos graves) e cobertura completa para atendimento no centro ambulatorial. A infraestrutura abrange também consultórios médicos e dentários, centro oftalmológico, o Programa Diário de Educação em Diabetes, Oficinas de Nutrição além de um canal telefônico destinado ao atendimento aos pacientes, familiares e cuidadores.
Os atendimentos são realizados mediante o convênio com o Grupo Hospitalar Conceição (GHC), complexo hospitalar pertencente ao Ministério da Saúde. Todo o público é atendido gratuitamente via a parceria com o Sistema Único de Saúde (SUS). Salienta-se que o ICD oferece aos pacientes insumos e técnicas diagnósticas inclusive não previstas pelo SUS: fruto de recursos obtidos por meio de captação própria. Em conjunto com o atendimento clínico, a entidade oferece acompanhamento psicológico e até apoio e orientação à prática esportiva.
A eficácia do tratamento requer, acima de tudo, um amplo esforço de conscientização acerca das particularidades do diabetes. Para alcançar este objetivo, junto à vasta oferta de serviços em torno do tratamento intensivo, seus profissionais compõem equipes interdisciplinares: envolve desde médicos, nutricionistas, enfermeiros, psicólogos, dentistas e profissional de educação física. A atuação busca reduzir o número de hospitalizações por situações agudas e diminuir a frequência de complicações crônicas. Além do tratamento intensivo, grande parte da competência das equipes acontece no empenho nas ações de educação continuada previstas nos diversos programas oferecidos pela entidade. Atualmente, o índice de redução nas internações hospitalares é de 94,7% em acompanhamento a mais de 5,1 mil pacientes.
Os recursos que financiam a organização são originários do apoio de empresas parceiras. A outra forma de captação provém de eventos montados pelo próprio instituto, tais como o jantar anual Ilhas Gastronômicas na capital gaúcha e a tradicional Corrida para Vencer o Diabetes: em sua 26ª edição, a última edição reuniu mais de 5 mil participantes além da venda de dez mil camisetas. “Todos somos voluntários”, afirma o diretor-presidente, Balduíno Tschiedel. Sinônimo de coragem e força, a águia símbolo do ICD voa há 26 anos e acumula mais de 490 mil atendimentos.
ATUAÇÃO
“O diabetes exige cuidados permanentes com a alimentação, doses adequadas de insulinas, medidas frequentes das taxas de glicose no sangue e exercício regular” explica o médico endocrinologista Balduíno Tschiedel “e exige atenção 24 horas por dia”, acrescenta. O diabetes depende da colaboração do paciente, evidentemente atendido por um programa completo de treinamento e amparo. Para obter sucesso neste propósito, o trabalho necessita do empenho de profissionais de diferentes funções e divididos em áreas distintas. É crucial que todos estejam afinados a uma única filosofia de trabalho.
De forma muito nítida, o Instituto da Criança com Diabetes prevê em sua missão o compromisso com a assistência, tanto aos pacientes quanto aos familiares, por via de tratamento especializado: o que depende de conhecimento e recursos para uma convivência saudável com o diabetes. Além de uma declaração formal de missão, uma organização desta natureza é regida por uma causa. Causa que não se limita somente a seguir normas prefixadas, mas, em especial, pela união dos funcionários em prol da ação pretendida.
Uma filosofia de trabalho é o resultado da qualidade das relações humanas: vai além do conjunto de normas ou práticas que determinam o papel dos profissionais. A despeito de organizações que se apoiam no estabelecimento de estatutos rígidos, a garantia do cumprimento da missão vai além do cumprimento de qualquer regra formal. É comum, todavia, que práticas cotidianas destoem a conduta delineada pela gestão. A existência de tais circunstâncias é absolutamente compreensível, principalmente pela natureza incompleta dos regulamentos internos. Não é possível prever todas as ações individuais em um ambiente organizacional: regras formais serão sempre incompletas, e a ação humana, incontrolável.
O erro comum do gestor é tentar impor a cultura organizacional para seus funcionários. A mobilização da força de trabalho é muito mais benquista quando parte da motivação em trabalhar a partir de uma filosofia de trabalho, independentemente da existência de padrões específicos, o que, muitas vezes, são falhos pela incompletude dos estatutos organizacionais.
DESAFIOS PARA O ICD E A GESTÃO DE PESSOAS
A configuração de recursos humanos no ICD é bastante particular. Grande parte dos profissionais é proveniente do convênio com o Grupo Hospitalar Conceição. Trata-se de uma estrutura mista: os profissionais atuam no ICD, mas, são originários de outra organização. “Temos um grupo formado com funcionários cedidos de uma cultura do serviço público, enquanto a outra parte são oriundos de uma ONG, culturas totalmente diferentes”, aponta Tschiedel. Esse ajuste não é uma tarefa fácil, mas imprescindível para o desempenho do Instituto. “Sem essa cedência, não teríamos condições financeiras para cumprir a missão”, acrescenta.
Notadamente é um casamento difícil. Apesar das dificuldades, a união surge com muito empenho. Ao comportar duas culturas, a organização está suscetível à diversas situações de conflitos. Ocorre desde a necessidade de ajustamento de particularidades pessoais, alinhamento de rotinas e o encontro das melhores combinações para aumentar a coesão das equipes. É dever do gestor harmonizar o grupo e, sobretudo, identificar líderes que conscientizem os demais colaboradores do modus operandi ideal.
Para citar:
CONCER, R. (2025) Revista Método Zeleny: Tecnologia de Gestão Executiva. Relatório Anual. Disponível em https://www.ronaldconcer.com/