Para entender o fenômeno da complexidade, propõe-se a seguinte ilustração. Imagine que, neste instante, você esteja sofrendo de uma aguda crise de dor de cabeça. Como resolver tal problema? Geralmente, há dois caminhos. No primeiro, e mais comum, você busca imediatamente um remédio que solucione o quadro. Provavelmente, você se dirigirá até uma farmácia mais próxima e comprará um analgésico. Após a ingestão, aguardará de 15 a 20 minutos: tempo em que o medicamento começará a fazer efeito. A dor, de fato, aliviará. O efeito do alívio permanece no corpo cerca de 6 horas. No entanto, qual a garantia que, ao final das 6 horas, você não sofra novamente de dor de cabeça? Além disso, qual a chance de você não ter um novo episódio deste tipo no dia seguinte? Nenhuma. É bastante provável que, na próxima crise, você faça o mesmo percurso em busca de uma solução pontual, sem eficiência e tampouco definitiva.

Por outro lado, podemos pensar em buscar por um segundo caminho. E se, em vez de buscar um analgésico, você buscasse um tratamento? Digamos que, você consulte um médico. Ele, por sua vez, fará um detalhado diagnóstico do seu quadro: composto por entrevista, verificação de histórico de saúde, avaliação de sinais e talvez alguns exames adicionais. Com isso, o médico poderá avaliar seu completo estado de saúde. Após esta longa averiguação, ele poderá indicar ao paciente algumas recomendações, tais como: atividades físicas, mais horas de sono em horários adequados, ingerir menos cafeína e beber mais água. Ao seguir as indicações do tratamento, o indivíduo, por consequência, aumentará o poder de concentração, passará a ser mais saudável, aumentará seu vigor físico e quem sabe aumentará até a expectativa de vida... além de, reduzir considerada e comprovadamente episódios de dor de cabeça!

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Esse tratamento nada mais é do que a estruturação de uma situação complexa. Não existem soluções simples ou imediatas: medicamentos só disfarçam sintomas, mas efetivamente não resolvem o caso. O mesmo ocorre ao lidar com a complexidade corporativa. O tratamento é o mapeamento da situação, uma forma de estruturar o problema em vez de buscar uma solução pontual. Esta estrutura é o imperativo para estabelecer o domínio dos fatos: oferece esclarecimento da situação e permitirá aos responsáveis o controle do curso da empresa.

A estruturação proporciona o controle de aspectos subjetivos: verificar as interrelações e dar significado aos sintomas. Em analogia com a saúde, o médico partiu de uma definição rigorosa do problema. “Dor de cabeça” é algo multifuncional. Nem sempre há uma causa específica. Pode existir uma doença não diagnosticada que leve aos episódios de dor de cabeça. Em casos mais graves, pode ser um tumor cerebral: remédios não trarão respostas. Se for enxaqueca, uma dor de cabeça muito específica, a origem geralmente é familiar. O médico solicita uma série de exames (ressonância, tireoide etc.) para que o paciente trate as crises de forma preventiva. No entanto, caso acometido por uma dor de cabeça eventual, caso opte pelo tratamento ao invés da solução genérica, os ganhos irão, além de assegurar a saúde do paciente, gerar diversos benefícios além do problema enfrentado.