REVISTA MÉTODO ZELENY: TECNOLOGIA DE GESTÃO EXECUTIVA
Como Controlar o Incontrolável
Revista Método Zeleny: Tecnologia de Gestão Executiva
O fenômeno da complexidade e a estruturação das Ciências das Redes
Como Controlar o Incontrolável, Parte 3
MÉTODO ZELENY: TECNOLOGIA DE GESTÃO EXECUTIVA
O Método Zeleny propõe o mapeamento da estrutura social da empresa, isto é, mapear como a empresa realmente funciona. O método desvenda situações complexas baseado em uma estrutura analítica de fácil entendimento. O intuito é conceber um tratamento para problemas e traduzir aspectos subjetivos que dificultam a direção das atividades. Esta tecnologia revela questões específicas da dinâmica organizacional, talvez imperceptíveis ou até inacessíveis para a alta gestão.
A origem desta elaboração decorreu de um projeto sociométrico - ciência antecedente da Network Science. A Ciência das Redes (Network Science) é uma abordagem exploratória preocupada com a interação entre objetos ao inverso do exame exclusivo do objeto. Enquanto os métodos estatísticos tradicionais somente “tentam” prever fenômenos ou mostrar resultados atrelados a percepções subjetivas acerca dos problemas, Network Science tem a capacidade de esclarecer sistemas complexos cujas relações entre componentes, controláveis e não controláveis, não são facilmente visíveis. A compreensão das particularidades, por vezes inacessíveis, é feita por meio de uma rede. Isso permite o total controle da situação: cria projetos com resultados extremamente precisos.
Tal como foi concebido, a polivalência do método permite diversas aplicações em todos os níveis da organização. Por ser um tratamento, característica fundamental do método, apresenta-se como um instrumento para a organização (alta gestão) – não redutível a soluções pontuais comuns em ferramentas não científicas. O Método Zeleny documenta aquilo que a intuição não faz: traz precisão e anula completamente qualquer tipo de decisão arbitrária perante situações críticas.
TECNOLOGIA DAS CIÊNCIAS DAS REDES
O diferencial do Método Zeleny está na abordagem: construído por meio da Ciência das Redes, proporciona um exame detalhado do funcionamento da organização. De forma muito simples, uma rede é uma representação composta por um amontoado de linhas e pontos. Para um entendimento rápido, propõe-se o seguinte exercício.
Verifique o grafo abaixo (figura 1): uma rede composta por dois executivos. O que você nota? Observe bem. Podemos listar uma série de particularidades com um olhar bastante analítico (avalie antes de virar a página!).
No primeiro vértice (à esquerda), você observou que o executivo é um homem branco, cabelos grisalhos, trajando terno e gravata. Vamos chamá-lo de John. No segundo vértice (à direita), você encontrará Mary, uma executiva asiática com cabelos longos, veste um blazer cinza e usa camisa preta. Talvez você tenha acesso ao RH da sua empresa e facilmente descubra seus nomes completos, formação ou o signo. Com alguma reflexão, você poderá levantar traços de personalidade. Certo? Todas essas informações estão acessíveis. O que você deve saber é que, essas informações são próprias de cada vértice, isto é, características individuais de cada pessoa em análise.
E o que fazer com isso? Podemos imaginar as realizações de John, a competência de Mary, intuir suas ambições de carreira ou supor aspirações futuras. Na verdade, não há muito que fazer com isso. Somente inferir ideias ou imaginar, sem nenhuma comprovação desses pontos.
Agora, ao portar todas aquelas informações, pense: o que nós não sabemos? Será que John gosta de Mary? Será que Mary respeita John? Há confiança na relação? No caso de uma crise na equipe, haverá colaboração mútua? E em circunstâncias difíceis, haverá competição? Este é o ponto essencial da Ciência das Redes: o foco nas relações entre pessoas e não nas características específicas da pessoa.
O foco da Ciência das Redes é avaliar a relação entre as pessoas e grupos, em vez das características individuais. Empresas não são formadas por pessoas. Do que adianta sabermos que John é um executivo excelente, de reputação impecável? E quanto à Mary? Excepcional em suas atividades, mas, adversária de John por motivos particulares e jamais virá a colaborar com ele em qualquer tipo de projeto. A estrutura social acima revela isso: Mary desaprova John, que, por sua vez, é indiferente à atuação com Mary. Por quais motivos? Diversos: esses motivos são particulares da relação entre eles. Nós, como modeladores, saberemos disso somente quando adotarmos os conceitos da Ciência das Redes. De nada adianta termos em nossas equipes os melhores recursos: sejam pessoas, contratos, se a relação entre eles não trouxer coesão e colaboração em prol dos objetivos da empresa. Esta díade, isto é, uma relação entre dois vértices numa rede, é a menor partícula do universo das redes organizacionais. Desta maneira, entende-se, que uma empresa é um organismo formado pela relação entre pessoas.
Empresas não são formadas por pessoas.
Empresas são formadas pela relação entre pessoas.
Modelar relações é o que define a eficiência.
Dr. Ronald Concer
Em uma esfera maior, é possível encontrar oportunidades de melhoria de processos, otimizar políticas internas, prever fraudes e até revelar crimes corporativos. O Método Zeleny se encarrega de identificar e tratar destes problemas. E para isso, a modelagem é feita a partir de uma única pergunta em um experimento simples de pesquisa organizacional. A aplicação tem início com a coleta da resposta para uma única pergunta, dirigida para cada integrante da organização. Os respondentes são previamente preparados para o questionário, além da empresa assegurar a confidencialidade das respostas colhidas. A resposta é uma forma de se exprimir acerca de situações complexas, pautado no relacionamento com os demais membros da empresa.
Depois de obtidas as respostas, é criado um modelo em redes – a estrutura social da organização. Por decorrência da estrutura serão revelados os destaques da organização, possibilidade de realizar investigações, análises detalhadas, identificar problemas existentes e ainda, mapear possíveis problemas futuros.
Para citar:
CONCER, R. (2024) Revista Método Zeleny: Tecnologia de Gestão Executiva. Relatório Anual. Disponível em https://www.ronaldconcer.com/